Docteur Geek

4 Rue du Général Leclerc

76000 ROUEN

SASU enregistrée sous le numéro de SIREN : 880 184 205 000 16

Téléphone : 0235633035 / 0789497252

Email : docteurgeek.rouen@gmail.com

Article 1 : Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles le Client accède aux ventes et aux prestations de services proposées par la société Docteur Geek et d’encadrer les relations contractuelles entre les deux parties (Client et la société).

Article 2 : Prestations de services

2.1. Entrée en vigueur et durée

Les présentes CGV entrent en vigueur dès le dépôt par le Client de l’appareil qui nécessite une intervention. La prestation de service (réparation, transfert de données, récupération de données etc.) s’effectue en boutique et la durée de celle-ci varie en fonction de la nature de l’opération à réaliser. Quelle que soit la nature de l’opération, la durée ne pourra pas excéder soixante jours à compter de la date de dépôt de l’objet par le Client au sein de notre centre de réparation. En effet, au-delà de cette durée, Docteur Geek se dégage de toute responsabilité des objets déposés.

Le Client est prévenu par sms ou message vocal lorsque son appareil est prêt et des rappels sont effectués au cours de cette durée d’un mois.

2.2. Obligations du Client avant le dépôt de l’appareil

Le Client atteste que l’appareil déposé soit le sien ou celui d’un membre de sa famille ou de l’un de ses proches, et qu’il ne s’agisse donc pas d’un objet volé.

Avant le dépôt de son appareil chez Docteur Geek, le Client s’engage à sauvegarder les données personnelles de son appareil (photos, vidéos, contacts, etc.) sur un autre support personnel afin d’éviter tout risque de perte suite à la réparation. Docteur Geek ne sera pas tenue responsable en cas de perte ou destruction des données contenues dans l’appareil du Client.

Le Client s’engage à déclarer au moment du dépôt les causes à sa connaissance, du ou des dysfonctionnements de son appareil qui ont entraîné le besoin d’une réparation par un technicien qualifié. Exemples de causes à communiquer au moment du dépôt de l’appareil chez Docteur Geek : chute de l’appareil, contact avec de l’eau ou un autre liquide, etc.

2.3. Prise en charge par Docteur Geek de l’appareil déposé

Au moment du dépôt effectué par le Client et avant la mise en réparation, l’équipe de Docteur Geek effectue une « prise en charge » de l’appareil.

La prise en charge est constituée par deux étapes et l’édition de deux documents : le ticket de tests pour vérification de l’état général de l’appareil avant réparation et un reçu de dépôt. Les étapes seront décrites ci-dessous.

Il est à noter que la prise en charge est gratuite si la réparation est possible (directement comprise et intégrée au prix final du service). Lorsque la réparation est impossible, la prise en charge réalisée par Docteur Geek est facturée vingt euros, somme correspondant au diagnostic réalisé.

Aussi, dans le cas où le Client se désisterait de la réparation alors que celle-ci est possible (avant que celle-ci n’ait été entamée), le Client devra régler la somme de vingt euros pour la prise en charge réalisée par Docteur Geek .

2.3.a.

En premier lieu, la « prise en charge » consiste en une série de tests ayant pour objet de vérifier l’état général à la réception de l’appareil à mettre en réparation. Un document se présentant sous la forme d’un ticket papier avec des cases à cocher pour divers points de vérifications est édité et sert de base à la série de tests. Ces tests de vérification s’effectuent par le personnel de Docteur Geek  devant le Client, qui devra signer le document à l’issue de la vérification.

Le Client est tenu de récupérer toute carte SIM et carte SD contenues dans son appareil avant la mise en réparation.

En cas de test non réalisable dû à une impossibilité quelconque de manipuler l’appareil et d’accéder aux fonctionnalités à tester, Docteur Geek cochera sur le document la case « Test impossible » qui atteste que le test n’a pas pu être réalisé.

Si certaines fonctionnalités ne peuvent pas être testées en raison du ou des dysfonctionnements provoqué(s) par la chute, le contact avec l’eau ou toute autre cause signalée au moment du dépôt, les cases concernées par une impossibilité de test seront laissées vides.

Eventuellement, le Client doit communiquer le code pin et le code de déverrouillage de son appareil pour que le technicien ait accès aux fonctionnalités de l’appareil nécessitant une intervention, ainsi que pour tester l’appareil après la réparation et avant restitution au client.

Le document est daté et signé par le Client. La signature vaut pour preuve et approbation des résultats du test.

Une fois les tests effectués, l’appareil déposé est placé dans une pochette accompagné du document de prise en charge (contenant les résultats des tests de vérification de l’état général de l’appareil au moment du dépôt). L’appareil déposé, accompagné de son document de prise en charge, est alors placé au sein de l’atelier de réparation pour une intervention prochaine du technicien.

2.3.b.

En second lieu, cette prise en charge réalisée par Docteur Geek de l’appareil déposé par le Client donne lieu à la création d’un second document s’intitulant « reçu de dépôt ». Le reçu de dépôt contient les coordonnées du Client (nom, prénom, numéro de téléphone), l’identité de la personne ayant réalisé la prise en charge (personnel de Docteur Geek), la date du dépôt, des informations sur l’appareil (type d’appareil, marque, modèle, IMEI, panne déclarée, une éventuelle observation à préciser, le code de déverrouillage et/ou code PIN), le prix de la réparation et le versement.

Le reçu de dépôt est à conserver par le Client jusqu’à récupération de son appareil réparé. En effet, le reçu de dépôt doit être rendu à Docteur Geek au moment de la récupération de l’appareil.

2.4. Récupération de l’appareil

Lorsque l’appareil déposé est réparé, le Client est contacté par Docteur Geek. Pour récupérer son appareil, le Client doit se munir du reçu de dépôt. Avant d’effectuer le paiement de la prestation de service, le Client est tenu de vérifier l’état de son appareil pour constater les réparations effectuées.

Une fois la vérification faite, le Client effectue le règlement.

2.5.c. Impossibilité de réparer l’appareil déposé

Il peut arriver que certains produits ne puissent être réparés. Dans ce cas, Docteur Geek avertit le plus rapidement possible le Client, qui viendra alors récupérer son appareil.  Docteur Geek expliquera en détails au Client la ou les cause(s) de l’impossibilité de réparer son appareil endommagé.

La prise en charge par Docteur Geek est facturée vingt euros. Un document qui fait état de l’impossibilité de réparer est édité par la société et conservé par les deux parties.

2.5.d. Pièces remplacées

Les pièces remplacées sont récupérées par Docteur Geek. Le Client cède donc par les présentes CGV la propriété des pièces remplacées et ne pourra donc pas les récupérer à l’issue de la réparation.

Les pièces remplacées pourront faire l’objet d’une utilisation commerciale par Docteur Geek (remplacement de pièces sur des produits reconditionnés notamment) ou être recyclées.

2.5.e. Devis

Le Client a la possibilité de demander un devis. La réalisation de ce devis par Docteur Geek est facturée 20€.

Si le Client effectue la réparation chez Docteur Geek, cette somme est déduite du prix final de la réparation ou de l’intervention par le technicien.

Il est également possible de déduire le prix du devis sur l’achat d’un nouveau téléphone chez Docteur Geek

En raison de la variabilité des prix des pièces sur le marché de la téléphonie, la durée de validité est d’un mois à compter de la date d’émission du devis.

Article 3 : Vente

3.1. Produits neufs

Docteur Geek propose à la vente des smartphones et téléphones neufs en boutique.

3.2. Produits reconditionnés et d’occasion

Docteur Geek propose à la vente des smartphones et tablettes reconditionnés et d’occasion. Comme le produit d’occasion, le produit reconditionné est un produit de seconde main. La différence entre « reconditionné » et « d’occasion » réside dans le changement de certaines pièces sur les appareils dits « reconditionnés ». En effet, les produits d’occasion sont vendus directement en l’état après réception (aucune pièce n’a été changée).

3.3. Accessoires

Docteur Geek propose à la vente divers accessoires neufs pour smartphones et tablettes. Il peut s’agir, sans que la liste ne soit exhaustive, de coques de protection, de verres trempés, d’écouteurs, de chargeurs, de câbles, d’adaptateurs…

Concernant la vente de verres trempés, la pose est offerte et est effectuée en boutique par un membre du personnel de Docteur Geek.

Article 6 : Modalités de paiement

6.1 Le paiement s’effectue sur place, en boutique, en espèces ou par carte bancaire avant la restitution de l’appareil réparé (ou ayant subi toute autre intervention par le technicien de Docteur Geek ), avant la vente de produits, ou avant toute autre prestation de services.

Article 7 : Clause de réserve de propriété

Le transfert de propriété s’effectue seulement après le paiement complet du prix. Le produit reste donc la propriété de Docteur Geek  jusqu’à ce que le Client ait réglé la totalité du prix.

Article 9 : Garanties

9.1. Garanties légales

9.1.a. Garantie légale de conformité

Les articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la Consommation protège le Consommateur en le faisant bénéficier d’une garantie légale de conformité pendant une durée de vingt-quatre mois.

Cette garantie légale de conformité couvre les défauts dont le Client n’avait pas connaissance au moment de l’achat, et non les dommages causés par l’utilisateur après le transfert de propriété.

Pour les produits neufs, la garantie légale est valable deux ans à partir de la vente sans avoir besoin pour le Client, de prouver que le défaut existait au moment de la vente.

Pour les produits reconditionnés et d’occasion, si le défaut est constaté moins de 6 mois après la vente du produit, il est présumé avoir existé à la livraison. Ce sera donc au vendeur de prouver l’absence de défaut à la livraison.

Si le défaut est constaté plus de 6 mois après la livraison du produit, ce sera à l’acheteur de prouver l’existence du défaut de conformité à la date de livraison.

En cas de problème couvert par la garantie légale de conformité, le Client pourra soit demander le remplacement du bien (lorsque cela est possible) soit sa réparation, sauf lorsque ce choix engendre pour le vendeur des coûts disproportionnés par rapport à la solution non choisie.

9.1.b. Garantie légale des vices cachés

Les articles 1641 à 1649 du Code civil et l’article 2232 du Code de commerce protège le Consommateur contre les vices cachés existants au moment de l’achat et pouvant empêcher une utilisation normale du produit. Cette garantie couvre le Client pour l’achat d’un produit neuf, reconditionné ou d’occasion pendant une durée de deux ans.

C’est au Client de rapporter la preuve du vice caché.

Le Client qui aura constaté un vice caché dispose de plusieurs possibilités : restituer le produit au vendeur et demander un avoir ou garder le produit et demander une réduction du prix.

Les garanties s’appliquent uniquement sur les produits neufs et non utilisés, avec leur emballage d’origine.

9.2.Garantie commerciale des réparations

Docteur Geek met en place une garantie commerciale d’une durée de trois mois sur les réparations effectuées, à compter de la date de restitution de l’appareil au Client, suite à la réparation.

Cette garantie commerciale ne couvre que les éléments qui ont initialement amené le Client à mettre son appareil en réparation, c’est-à-dire les éléments communiqués et relevés au cours de l’étape de prise en charge réalisée par Docteur Geek devant le Client (avant la réparation). Seule(s) la (ou les) pièce(s) réparée(s) est (sont) comprise(s) dans la garantie.

Cette garantie commerciale couvre les pannes liées à l’utilisation normale de l’appareil. Sont donc exclus de la garantie tous les dommages (exemples : fissures, rayures etc.) causés par une utilisation abusive ou anormale, une chute, un choc, un accident, un contact avec l’humidité, un contact avec le feu ou une exposition à une haute température, et en cas de tentative de réparation par une personne tierce à Docteur Geek, tout cela à la suite de la réparation et de la restitution au Client.

En somme, tout dégât constaté à la suite de la réparation fera l’objet d’un examen par Docteur Geek afin de déterminer la possibilité d’appliquer ou non la garantie commerciale.

Lorsque le Client ramène un appareil précédemment réparé en boutique, afin de faire valoir la garantie commerciale sur la réparation, Docteur Geek procède à une vérification sur son fichier client. Si l’appareil ramené par le Client correspond à une entrée effective chez Docteur Geek et répond aux conditions de la garantie commerciale, l’appareil en question fera l’objet d’une nouvelle réparation non facturée au Client. La durée de cette nouvelle réparation ne pourra pas excéder 30 jours à compter du jour de dépôt.

Dans le cas où la réparation s’avèrerait impossible, un remboursement de la réparation initiale sera effectué.

9.3 Produits retournés ne rentrant pas dans les garanties légales

En principe, un achat est un acte définitif. L’acheteur ne peut retourner le produit que dans les cas où peuvent s’appliquer les garanties légales citées ci-dessus (de conformité et des vices cachés).

Si le client souhaite retourner un produit pour une raison qui n’entre pas dans le cadre de la garantie légale de conformité ou dans le cadre de la garantie légale des vices cachés ci-dessus citées, Docteur Geek prévoit dans sa politique commerciale la possibilité d’établir un avoir.

Il est à noter que cela ne fait pas partie des obligations légales, et que cette possibilité fait partie de la politique commerciale décidée par la boutique.